سياسة الضمان والحماية
تدعم FotroHIFU أجهزة HIFU الاحترافية بضمان مجاني لمدة عام واحد، وتغطية مشروطة لمدة عامين لطرازات مختارة، وإرشادات فنية عن بُعد، واستجابة دعم مستهدفة ومُعلنة خلال 24 إلى 48 ساعة.
نظرة عامة على تغطية الضمان
ضمان مجاني لمدة عام واحد
على جميع الأجهزة
ضمان لمدة عامين
طرازات مختارة، يلزم التأكيد
صيانة مدى الحياة
إرشادات فنية مستمرة
حماية لمدة 7 أيام
لحالات أضرار الشحن الموثقة
ما يشمله ضمان جهاز HIFU
استكشاف الأخطاء وإصلاحها وإرشادات عن بُعد
يقوم مهندسو FotroHIFU بمراجعة أعطال المعدات عبر البريد الإلكتروني أو الفيديو أو Zoom باستخدام طراز الجهاز وتفاصيل الطلب وأدلة مصورة أو بالفيديو واضحة.
قطع غيار مجانية
يتم توفير قطع الغيار المطلوبة لمشكلة فنية مشمولة مجانًا خلال فترة الضمان المجاني. وقد يتم تغطية شحن قطع الغيار الصغيرة في السنة الأولى.
استبدال المنتج
إذا تعذر إصلاح عيب رئيسي مشمول بالضمان، فقد تقدم Fotromed جهازًا جديدًا. يتحمل المشتري أجور الشحن، وضرائب الاستيراد والتصدير، ورسوم التخليص الجمركي.
الاستثناءات ومسؤوليات العميل
استثناءات الضمان
تستثني التغطية التشغيل غير السليم، وإهمال الصيانة، والإصلاحات غير المصرح بها، والمواد الاستهلاكية، والتآكل الظاهري الذي لا يؤثر على الأداء. كما تُستثنى حالات السقوط، وارتفاع التيار الكهربائي، والحريق، والفيضان، والزلزال، والأسباب الخارجية الأخرى، وتوقف الأعمال أثناء الإصلاح أو الاستبدال.
مسؤوليات العميل
التزام بدليل المستخدم، وتعليمات السلامة، وجدول الصيانة. واستخدام المواد الاستهلاكية والملحقات المصرح بها، تقديم الأدلة المطلوبة، والمشاركة في الفحوصات الفنية، وعدم تعديل الجهاز أو تفكيكه أو إصلاحه دون إذن كتابي.
حماية من أضرار الشحن لمدة 7 أيام
استخدم هذه الإجراءات عندما يصل الجهاز تالفاً أو عند تسليم عنصر خاطئ. تكون المطالبة صالحة فقط عند استيفاء متطلبات الأدلة والإبلاغ.
تسجيل عملية فتح الصندوق بالكامل
سجّل مقطع فيديو مستمراً واحداً من لحظة التسليم حتى فتح الصندوق بالكامل. أظهر ملصق الشحن، وكل جانب من جوانب الطرد، وعملية إزالة الختم بالكامل، والجهاز من جميع الزوايا. لا تقم بالقص أو التوقف المؤقت أو إعادة التغليف.
الإبلاغ خلال 7 أيام تقويمية
أرسل إشعارات كتابية عبر البريد الإلكتروني خلال 7 أيام تقويمية من التسليم. قم بتضمين فيديو فتح الصندوق، وتفاصيل الطلب، ووصف التلف أو العنصر غير الصحيح.
المراجعة الفنية والحل
يقوم الفريق الفني لـ FotroHIFU بمراجعة الأدلة وقد يطلب مكالمة فيديو. إذا تم تأكيد المطالبة، تقدم Fotromed جهازاً بديلاً بموجب سياسة أضرار الشحن المنشورة.
غير مشمول: الأضرار الناجمة أثناء فتح الصندوق، أو المطالبات بدون فيديو صالح، أو الأضرار الظاهرية فقط أو المتعلقة بالتغليف فقط، أو التقارير بعد سبعة أيام، أو عدم الرضا عن نتائج العلاج.
حقائق خدمة الضمان
شروط تغطية واضحة
يتم توضيح التعويضات المشمولة والتكاليف التي يدفعها المشتري بشكل منفصل.
مُهل الاستجابة المستهدفة من 24 إلى 48 ساعة
ينطبق الهدف المنشور على طلبات الدعم الفني.
تشخيص بقيادة مهندسين
يمكن مراجعة المشكلات عبر البريد الإلكتروني أو الفيديو أو Zoom.
تأكيد خاص بالطراز
يتم تأكيد الأهلية والشروط الاختيارية في مستندات الطلب النهائية.
مراجعة قائمة على الأدلة
تحدد الصور ومقاطع الفيديو والفحوصات المطلوبة الخطوة التالية.
هل تحتاج إلى الضمان أو الدعم الفني؟
أخبر فريق الدعم بطراز جهازك وتفاصيل الطلب وطبيعة المشكلة. يُرجى إرفاق صور أو مقاطع فيديو إن أمكن حتى يتمكن الفريق من تحديد الخطوة التشخيصية التالية.