Politique de garantie et de protection
FotroHIFU offre une garantie gratuite de 1 an sur les équipements HIFU professionnels, une couverture sous conditions de 2 ans pour les modèles sélectionnés, un accompagnement technique à distance et un objectif affiché de réponse du support en 24 à 48 heures.
Aperçu de la couverture de garantie
Garantie gratuite de 1 an
Sur tous les appareils
Garantie de 2 ans
Modèles sélectionnés, confirmation requise
Maintenance à vie
Assistance technique continue
Protection de 7 jours
Pour les dommages de transport vérifiés
Ce que comprend la garantie de la machine HIFU
Dépannage et assistance à distance
Les ingénieurs de FotroHIFU examinent les problèmes d'équipement par e-mail, vidéo ou Zoom en s'appuyant sur le modèle de la machine, les détails de la commande et des preuves photo ou vidéo claires.
Pièces de rechange gratuites
Les pièces nécessaires à la résolution d'un problème technique couvert sont fournies gratuitement pendant la période de garantie gratuite. L'expédition des petites pièces peut être prise en charge la première année.
Remplacement du produit
Si un défaut majeur couvert ne peut pas être réparé, Fotromed peut fournir un appareil neuf. L'acheteur prend en charge le fret, les taxes d'importation et d'exportation ainsi que les frais de dédouanement.
Exclusions et responsabilités du client
Exclusions de la garantie
La couverture exclut une utilisation inappropriée, un entretien négligé, des réparations non autorisées, les consommables et l'usure cosmétique n'affectant pas les performances. Les chutes, les surtensions électriques, les incendies, les inondations, les séismes, les autres causes externes et l'interruption d'activité pendant la réparation ou le remplacement sont également exclus.
Responsabilités du client
Respectez le manuel d'utilisation, les consignes de sécurité et le calendrier d'entretien. Utilisez des consommables et accessoires autorisés, fournissez les preuves demandées, participez aux contrôles techniques et ne modifiez, ne démontez ni ne réparez la machine sans autorisation écrite.
Protection de 7 jours contre les dommages liés au transport
Utilisez cette procédure lorsqu'une machine arrive endommagée ou qu'un mauvais article est livré. La réclamation n'est valide que si les exigences de preuve et de signalement sont remplies.
Enregistrer l'intégralité du déballage
Enregistrez une vidéo continue, de la livraison jusqu'au déballage complet. Montrez l'étiquette d'expédition, chaque côté du colis, le processus complet d'ouverture des scellés et la machine sous tous les angles. Ne coupez pas, ne faites pas de pause et ne remballez pas.
Signaler dans un délai de 7 jours calendaires
Envoyez une notification écrite par e-mail dans les 7 jours calendaires suivant la livraison. Incluez la vidéo de déballage, les détails de la commande et une description des dommages ou de l'article incorrect.
Examen technique et résolution
L'équipe technique FotroHIFU examine les preuves et peut demander un appel vidéo. Si la réclamation est confirmée, Fotromed fournit une machine de remplacement conformément à la politique publiée concernant les dommages liés au transport.
Non couvert : les dommages causés lors du déballage, les réclamations sans vidéo valide, les dommages uniquement esthétiques ou limités à l'emballage, les signalements après sept jours ou l'insatisfaction concernant les résultats du traitement.
Informations sur le service de garantie
Conditions de couverture claires
Les recours couverts et les frais à la charge de l'acheteur sont mentionnés séparément.
Objectif de réponse sous 24 à 48 heures
L'objectif publié s'applique aux demandes d'assistance technique.
Diagnostic effectué par des ingénieurs
Les problèmes peuvent être examinés par e-mail, vidéo ou Zoom.
Confirmation spécifique au modèle
L'éligibilité et les conditions optionnelles sont confirmées dans les documents de commande finaux.
Examen fondé sur des preuves
Les photos, vidéos et vérifications demandées guident l'étape suivante.
Besoin d'une garantie ou d'un support technique ?
Indiquez à l'équipe de support le modèle de votre machine, les détails de votre commande et la nature du problème. Incluez des photos ou une vidéo lorsque cela est possible afin que l'équipe puisse déterminer la prochaine étape du diagnostic.