Formation et service après-vente (SAV)
La formation à la machine HIFU est une prise en main opérationnelle du modèle acheté. Elle couvre l’installation, les commandes, les accessoires fournis, l’entretien courant et l’assistance pour les questions sur le produit. Chaque achat de machine inclut une séance individuelle en ligne avec FotroHIFU.
Choisissez la formule de formation adaptée à votre activité
Cliniques et centres médico-esthétiques
Faites participer à la séance le personnel chargé de la réception, de l’installation, du nettoyage et de l’utilisation. Présentez les commandes, les pièces à main et cartouches fournies, le démarrage, l’arrêt, l’entretien courant et les références de protocole. La clinique reste responsable des qualifications des praticiens, de l’évaluation des clients, des règles locales et des décisions de traitement.
Distributeurs
Donnez aux équipes commerciales, de démonstration et techniques les mêmes informations sur le produit. Déterminez quels manuels elles peuvent partager, quelles questions doivent revenir à FotroHIFU et comment elles documenteront les problèmes liés à l’appareil. Les formations des distributeurs restent distinctes de la formation produit FotroHIFU et du service OEM/ODM .
Exploitants multisites
Faites participer le personnel responsable du premier déploiement et désignez un interlocuteur central pour l’assistance. Donnez à chaque site le même manuel spécifique au modèle, la même séquence d’utilisation, routine d’entretien et procédure d’escalade. Consignez dans la commande ou le plan d’assistance les séances distinctes nécessaires aux autres sites ou aux nouvelles recrues.
Formation individuelle pour votre machine
La séance en direct porte sur la machine indiquée dans votre commande. Il ne s’agit pas d’une présentation générique couvrant toutes les plateformes FotroHIFU.
Installation et commandes
Vérifiez les pièces livrées, les raccordements électriques, la séquence de démarrage, l’interface, les commandes d’urgence et l’arrêt normal. Gardez la liste de colisage et les informations exactes sur le modèle à disposition pendant la formation.
Pièces à main et cartouches
Associez chaque pièce à main et chaque cartouche fournies à son étiquette et à son document de référence. Apprenez les étapes correctes d’installation, d’identification, de manipulation, de nettoyage et de stockage. Vérifiez les étiquettes des cartouches avant utilisation.
Flux de travail et réglages
Suivez la séquence d’utilisation du modèle acheté et repérez ses réglages à l’écran. Utilisez le manuel fourni et la configuration confirmée pour vérifier les paramètres ou les fonctions. Consignez la configuration confirmée.
Références de traitement de base
Examinez les références de protocole fournies, les indications de consultation et les notes de flux de travail. Ces documents aident les praticiens formés, mais ne remplacent ni l’évaluation du client ni les normes cliniques locales.
Nettoyage et maintenance
Couvrez le nettoyage des surfaces, l’entretien des cartouches, les contrôles des câbles, le stockage sûr et la maintenance indiquée. Distinguez les tâches courantes de l’utilisateur des interventions nécessitant FotroHIFU ou un technicien agréé.
Dépannage et suivi
Examinez les premières vérifications en cas de défauts courants. Préparez le modèle, le numéro de commande, le message d’erreur, des photos et une vidéo avant de contacter l’assistance. Ne démontez pas la machine sans autorisation écrite.
Extraits vidéo de la formation client FotroHIFU
Visionnez des extraits de formations clients en ligne, accompagnés des quatre témoignages utilisés dans le module original de formation et assistance de Fotromed. Les données personnelles restent floutées dans les images source.
D’une cliente Fotromed à une formatrice indépendante au Royaume-Uni
Une cliente britannique a acheté une machine HIFU Fotromed et l’a introduite dans sa propre clinique. Après avoir acquis une expérience quotidienne de l’équipement, elle a créé des cours HIFU indépendants pour des praticiens locaux. Cette démarche locale est distincte de la séance produit en ligne FotroHIFU incluse.
De la commande à l’assistance continue
Un plan de service après-vente utile commence dans les documents de commande, avant qu’un problème n’apparaisse. Conservez dès l’expédition le modèle, le périmètre de formation, les règles relatives aux preuves et l’interlocuteur de l’assistance.
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Consignez par écrit le périmètre de l’assistance
Confirmez dans le devis ou la commande le modèle, la configuration et le format de formation. Confirmez également la langue, le plan des participants, les manuels, le périmètre de garantie, la voie des pièces et l’interlocuteur de l’assistance.
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Effectuez les contrôles avant expédition
FotroHIFU assemble, teste et prépare l’équipement commandé. Conservez le relevé de configuration final, les informations de colisage et tout élément d’inspection fourni.
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Recevez les documents d’expédition
Le transport dépend de la destination et des conditions convenues. Gardez le suivi, la liste de colisage, la facture et l’interlocuteur de l’assistance disponibles avant la livraison.
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Inspectez l’envoi et conservez les preuves
Enregistrez le colis non ouvert et le déballage avec une vidéo et des photos nettes. Vérifiez les cartons, la machine, les pièces à main, les accessoires et l’écran avant de jeter l’emballage. Suivez la Politique de garantie si vous constatez des dommages.
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Planifiez la formation et la prise en main
Organisez la séance en direct lorsque la machine, les composants et le personnel concerné sont disponibles. Envoyez à l’avance votre modèle et vos questions.
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Utilisez l’assistance à distance pour le dépannage et les pièces détachées
Envoyez le modèle, les détails de la commande, le message, des photos et une vidéo. FotroHIFU peut examiner le problème à distance et expliquer l’étape documentée suivante. Les conditions relatives aux pièces, au transport et à la réparation suivent la garantie et la commande écrites.
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Finalisez le transfert de garantie
Conservez avec les dossiers de la machine la durée de garantie, les exclusions, les recours, les coûts à la charge de l’acheteur et l’interlocuteur d’escalade. La politique régit la couverture formelle ; cette page explique le parcours d’assistance.
Garantie et assistance technique à long terme
Il s’agit de faits récapitulatifs de la politique actuelle. La Politique de garantie et les documents définitifs de commande prévalent si un modèle ou un devis comporte des conditions confirmées différentes.
L’assistance à la formation est incluse avec votre machine
Les acheteurs FotroHIFU bénéficient d’une formation en ligne gratuite et en direct pour le modèle acheté, avec des questions directes et une assistance produit continue. Utilisez la dernière colonne pour confirmer par écrit les détails pratiques avant de commander.
| Assistance à la formation | FotroHIFU | À confirmer avant la commande |
|---|---|---|
| Formation vidéo individuelle en ligne | Incluse avec la machine | Plage de dates, plateforme, fuseau horaire et éventuelle séance supplémentaire |
| Conseils d’utilisation spécifiques au modèle | Couvre le modèle acheté | Modèle exact, pièces à main, cartouches et configuration fournie |
| Manuels et références de formation | Fournis pour consultation continue | Format du document, langue de travail et interlocuteur pour les fichiers |
| Questions directes pendant la formation | Interrogez l’équipe pendant la séance en direct | Nombre de participants, rôles de l’équipe et questions prioritaires |
| Conseils produit après la formation | Poursuivez via le parcours d’assistance | Canal de communication, interlocuteur pour la réponse et ordre d’escalade |
FAQ
La formation individuelle à la machine HIFU est-elle incluse avec la machine ?
Oui. Chaque achat d’une machine FotroHIFU inclut une séance gratuite de formation produit individuelle en ligne et en direct, pour le modèle exact commandé. La séance couvre la machine et permet à l’équipe de l’acheteur de poser directement des questions sur l’utilisation. Il s’agit d’une formation produit, et non d’un certificat professionnel de traitement.
Que couvre la formation en ligne ?
La séance en direct couvre les pièces livrées, l’installation, le démarrage et l’arrêt, les commandes, les pièces à main et les cartouches. Elle couvre aussi le flux de travail, les réglages à l’écran, les références de traitement fournies, le nettoyage, la maintenance courante et les premières vérifications de dépannage. Le formateur utilise le modèle acheté et la configuration confirmée, pas une présentation générique de chaque machine FotroHIFU.
Plusieurs membres de l’équipe peuvent-ils participer à la séance en direct ?
Oui. Individuelle désigne une séance en direct pour une seule entreprise acheteuse. Le personnel responsable de l’utilisation, du nettoyage, de la maintenance ou de l’assistance technique peut donc y participer ensemble. Envoyez le nombre et les rôles des participants avant la réunion. Les séances distinctes pour d’autres sites ou des recrues ultérieures doivent être convenues avec l’assistance et inscrites dans la commande ou le plan d’assistance.
La formation FotroHIFU donne-t-elle les qualifications nécessaires pour réaliser des traitements HIFU ?
Non. La formation FotroHIFU explique comment installer, utiliser, nettoyer et entretenir la machine achetée. Elle ne confère ni licence clinique, ni qualification de traitement, ni approbation d’assurance, ni droit d’exercer. Chaque acheteur et praticien doit respecter les règles applicables dans son pays ou sa région.
Que dois-je faire à l’arrivée de la machine ?
Réalisez une vidéo continue, du colis de livraison scellé jusqu’au déballage complet. Montrez l’étiquette d’expédition, chaque côté du carton, le processus de descellage, ainsi que la machine et les accessoires. Ne mettez pas l’enregistrement en pause et ne le coupez pas. Conservez tous les emballages. Signalez par e-mail tout dommage de transport dans les 7 jours calendaires, avec la vidéo, les détails de la commande et la description des dommages.
Comment demander un dépannage à distance ?
Envoyez à l’assistance le modèle exact, le numéro de commande, le message ou code d’erreur, ainsi que des photos ou une vidéo nettes. L’équipe peut examiner le problème par e-mail, WhatsApp, appel vidéo, partage d’écran ou Zoom. L’objectif de réponse publié est de 24 à 48 heures. N’ouvrez pas et ne réparez pas la machine sans autorisation écrite.
Comment sont traités les problèmes de pièces détachées et de garantie ?
La politique standard prévoit une garantie gratuite d’un an pour chaque appareil. Certains modèles bénéficient de deux ans uniquement lorsque la commande le confirme. Les pièces nécessaires à un problème couvert sont gratuites pendant la période de garantie gratuite. Le transport est un élément distinct : la prise en charge par FotroHIFU du transport des petites pièces la première année dépend de la commande et du défaut vérifié. Les autres frais de transport, taxes, main-d’œuvre et exclusions suivent la Politique de garantie et la commande.
Une formation HIFU en présentiel est-elle disponible au Royaume-Uni ?
Oui. La cliente britannique présentée sur cette page propose au Royaume-Uni une formation HIFU facultative, payante et en présentiel. Elle est distincte de la séance produit en ligne FotroHIFU gratuite. Le cours payant comprend un apprentissage en clinique, des manuels, des protocoles de traitement, des conseils de consultation, des ressources pour les participants et une assistance de suivi. La réservation, le lieu, le calendrier et le prix sont organisés pour ce cours britannique.