Formación y asistencia posventa para máquinas HIFU
La formación para máquinas HIFU es una sesión de incorporación operativa para el modelo adquirido. Abarca la configuración, los controles, los accesorios incluidos, el cuidado habitual y el canal de asistencia para consultas sobre el producto. FotroHIFU incluye una sesión individual en línea con cada compra de una máquina.
Elija la modalidad de formación que se adapta a su empresa
Clínicas y centros médico-estéticos
Invite a la sesión al personal responsable de la recepción, la instalación, la limpieza y el funcionamiento. Traten los controles, las piezas de mano y los cartuchos suministrados, el encendido, el apagado, el cuidado habitual y las referencias de protocolos. La clínica sigue siendo responsable de las cualificaciones de los profesionales, la evaluación de los clientes, las normas locales y las decisiones de tratamiento.
Distribuidores
Proporcione al personal de ventas, demostración y técnica la misma información de producto. Decidan qué manuales pueden compartir, qué preguntas deben remitirse a FotroHIFU y cómo documentarán las incidencias del equipo. Los cursos para distribuidores son independientes de la formación de producto de FotroHIFU y del servicio OEM/ODM .
Operadores con varias sedes
Reúna al personal responsable de la primera implantación y designe un contacto central de asistencia. Entregue a cada sede el mismo manual específico del modelo, la misma secuencia de uso, la misma rutina de cuidado y el mismo canal de escalado. Registre en el pedido o plan de asistencia las sesiones separadas necesarias para otras sucursales o nuevas incorporaciones.
Formación individual para su máquina
La sesión en directo se basa en la máquina indicada en su pedido. No es una presentación genérica que abarque todas las plataformas de FotroHIFU.
Instalación y controles
Compruebe las piezas entregadas, las conexiones eléctricas, la secuencia de encendido, la interfaz, los controles de emergencia y el apagado normal. Tenga preparada la lista de embalaje y los datos exactos del modelo durante la formación.
Piezas de mano y cartuchos
Relacione cada pieza de mano y cartucho suministrado con su etiqueta y documento de referencia. Aprenda los pasos correctos de instalación, identificación, manipulación, limpieza y almacenamiento. Compruebe las etiquetas de los cartuchos antes de utilizarlos.
Flujo de trabajo y ajustes
Siga la secuencia de uso del modelo adquirido y localice sus ajustes en pantalla. Utilice el manual suministrado y la configuración confirmada al comprobar parámetros o funciones. Registre la configuración confirmada.
Referencias básicas sobre tratamientos
Revise las referencias de protocolos, las pautas para la consulta y las notas de flujo de trabajo suministradas. Estos materiales respaldan a profesionales formados, pero no sustituyen la evaluación del cliente ni las normas clínicas locales.
Limpieza y mantenimiento
Incluya la limpieza de superficies, el cuidado de los cartuchos, la comprobación de cables, el almacenamiento seguro y el mantenimiento indicado. Distinga las tareas rutinarias del usuario de los trabajos que requieren a FotroHIFU o a un técnico autorizado.
Resolución de problemas y seguimiento
Revise las primeras comprobaciones para averías habituales. Prepare el modelo, el número de pedido, el mensaje de error, las fotos y el vídeo antes de contactar con asistencia técnica. No desmonte la máquina sin autorización por escrito.
Momentos destacados de los vídeos de formación de clientes de FotroHIFU
Vea momentos seleccionados de la formación en línea en directo para clientes, junto con los cuatro registros de comentarios usados en el módulo original de formación y asistencia de Fotromed. Los datos personales permanecen difuminados en las imágenes de origen.
De cliente de Fotromed a proveedor independiente de formación en el Reino Unido
Una clienta del Reino Unido compró una máquina HIFU de Fotromed y la incorporó a su propia clínica. Después de adquirir experiencia diaria con el equipo, desarrolló cursos independientes de HIFU para profesionales locales. Esta opción local es independiente de la sesión en línea de producto de FotroHIFU incluida.
Del pedido a la asistencia continua
Un plan posventa útil comienza en los documentos del pedido, no después de que aparezca un problema. Mantenga unidos desde el envío el modelo, el alcance de la formación, las reglas sobre pruebas y el contacto de asistencia.
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Deje por escrito el alcance de la asistencia
Confirme en el presupuesto o pedido el modelo, la configuración, el formato de formación, el idioma y el plan de participantes. Incluya también los manuales, el alcance de la garantía, el canal de piezas y el contacto de asistencia.
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Complete las comprobaciones previas al envío
FotroHIFU monta, prueba y prepara el equipo solicitado. Conserve el registro final de configuración, la información de embalaje y cualquier material de inspección suministrado.
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Reciba los documentos de envío
El envío depende del destino y de las condiciones acordadas. Tenga disponibles el seguimiento, la lista de embalaje, la factura y el contacto de asistencia antes de la entrega.
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Inspeccione el envío y conserve las pruebas
Grabe el paquete sin abrir y el desembalaje con vídeo y fotos claros. Compruebe las cajas, la máquina, las piezas de mano, los accesorios y la pantalla antes de desechar el embalaje. Siga la Política de garantía si encuentra daños.
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Programe la formación y la incorporación
Organice la sesión en directo cuando estén disponibles la máquina, los componentes y el personal pertinente. Envíe por adelantado su modelo y sus preguntas.
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Utilice el diagnóstico remoto y la asistencia para repuestos
Envíe el modelo, los datos del pedido, el mensaje, las fotos y el vídeo. FotroHIFU puede revisar el problema a distancia y explicar el siguiente paso documentado. Las condiciones de piezas, transporte y reparación se rigen por la garantía y el pedido por escrito.
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Complete la entrega de la garantía
Mantenga el periodo de garantía, las exclusiones, las soluciones, los costes a cargo del comprador y el contacto de escalado con los registros de la máquina. La póliza rige la cobertura formal; esta página explica el canal de asistencia.
Garantía y asistencia técnica a largo plazo
Estos son datos resumidos de la política actual. La Política de garantía y los documentos finales del pedido prevalecen si un modelo seleccionado o presupuesto tiene condiciones confirmadas diferentes.
La asistencia para la formación está incluida con su máquina
Los compradores de FotroHIFU reciben formación en línea, en directo y sin coste para el modelo adquirido, con preguntas directas y asistencia continua para el producto. Use la última columna para confirmar por escrito los detalles prácticos antes de hacer el pedido.
| Asistencia para la formación | FotroHIFU | Confirmar antes de hacer el pedido |
|---|---|---|
| Formación individual por vídeo en línea | Incluida con la máquina | Franja de fechas, plataforma, zona horaria y cualquier sesión adicional |
| Orientación operativa específica para el modelo | Cubre el modelo adquirido | Modelo exacto, piezas de mano, cartuchos y configuración suministrada |
| Manuales y material de consulta | Proporcionados para consulta continua | Formato del documento, idioma de trabajo y persona de contacto para los archivos |
| Preguntas directas durante la formación | Pregunte al equipo durante la sesión en directo | Número de participantes, funciones del equipo y preguntas prioritarias |
| Orientación sobre el producto tras la formación | Continúe a través del canal de asistencia | Canal de contacto, persona responsable de la respuesta y orden de escalado |
Preguntas frecuentes
¿Se incluye formación individual sobre la máquina HIFU con la máquina?
Sí. Cada compra de una máquina FotroHIFU incluye una sesión gratuita de formación de producto, individual, en directo y en línea, para el modelo exacto solicitado. La sesión cubre la máquina y permite al equipo del comprador formular directamente preguntas sobre su manejo. Es formación de producto, no un certificado profesional de tratamiento.
¿Qué cubre la formación en línea?
La sesión en directo abarca las piezas entregadas, la instalación, el encendido y apagado, los controles y el flujo de trabajo. También incluye las piezas de mano y los cartuchos, los ajustes en pantalla, las referencias de tratamiento suministradas, la limpieza, el mantenimiento habitual y las primeras comprobaciones para solucionar problemas. El formador utiliza el modelo adquirido y la configuración confirmada. No ofrece una presentación genérica de todas las máquinas FotroHIFU.
¿Pueden participar varios miembros del equipo en la sesión en directo?
Sí. Individual significa una sesión en directo para una sola empresa compradora. Por ello, pueden participar juntos el personal responsable de la operación, la limpieza, el mantenimiento o la asistencia técnica. Envíe el número de participantes y sus funciones antes de la reunión. Las sesiones separadas para otras sucursales o incorporaciones posteriores deben acordarse con asistencia e incluirse por escrito en el pedido o plan de asistencia.
¿La formación de FotroHIFU habilita a una persona para realizar tratamientos con HIFU?
No. La formación de FotroHIFU explica cómo instalar, utilizar, limpiar y mantener la máquina adquirida. No concede una licencia clínica, cualificación para tratamientos, aprobación de seguro ni derecho a ejercer. Cada comprador y profesional debe cumplir las normas aplicables en su país o región.
¿Qué debo hacer cuando llegue la máquina?
Grabe un único vídeo continuo desde el paquete de entrega sellado hasta el desembalaje completo. Muestre la etiqueta de envío, todos los lados de la caja, el proceso de apertura y la máquina con sus accesorios. No pause ni corte la grabación. Conserve todo el embalaje. Informe por correo electrónico de cualquier daño de envío en un plazo de 7 días naturales, aportando el vídeo, los datos del pedido y una descripción del daño.
¿Cómo solicito la resolución remota de problemas?
Envíe a asistencia técnica el modelo exacto, el número de pedido, el mensaje o código de error y fotos o vídeo claros. El equipo puede revisar el problema por correo electrónico, WhatsApp, videollamada, uso compartido de pantalla o Zoom. El plazo de respuesta publicado es de 24 a 48 horas. No abra ni repare la máquina sin autorización por escrito.
¿Cómo se gestionan las piezas de repuesto y las incidencias de garantía?
La política estándar ofrece un año de garantía sin coste para cada equipo. Los modelos seleccionados reciben dos años solo cuando el pedido lo confirma. Las piezas necesarias para una incidencia cubierta se proporcionan sin coste durante el periodo de garantía sin coste. El envío se gestiona aparte: que FotroHIFU cubra el transporte de piezas pequeñas durante el primer año se confirma según el pedido y la incidencia verificada. Los demás gastos de transporte, impuestos, mano de obra y exclusiones se rigen por la Política de garantía y el pedido.
¿Hay formación presencial de HIFU disponible en el Reino Unido?
Sí. La clienta del Reino Unido presentada en esta página ofrece formación presencial opcional de HIFU, de pago, en el Reino Unido. Es independiente de la sesión en línea de producto de FotroHIFU incluida sin coste. El curso de pago incluye aprendizaje en clínica, manuales, protocolos de tratamiento, orientación para las consultas, recursos para estudiantes y asistencia de seguimiento. La reserva, la ubicación, el calendario y el precio se organizan para ese curso del Reino Unido.
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