Formação e apoio pós-venda
A formação sobre a máquina HIFU é uma sessão de integração operacional específica do modelo adquirido. Abrange a configuração, os controlos, os acessórios fornecidos, os cuidados de rotina e a via de apoio para questões sobre o produto. A FotroHIFU inclui uma sessão online individual em cada compra de máquina.
Escolha a via de formação adequada à sua empresa
Clínicas e medspas
Peça aos colaboradores responsáveis pela receção, configuração, limpeza e utilização que participem na sessão. Aborde os controlos, manípulos e cartuchos fornecidos, arranque, encerramento, cuidados de rotina e referências de protocolo. A clínica continua responsável pelas qualificações dos profissionais, avaliação dos clientes, regras locais e decisões de tratamento.
Distribuidores
Dê à equipa comercial, de demonstração e técnica a mesma informação sobre o produto. Decida quais manuais podem partilhar, que perguntas devem voltar à FotroHIFU e como documentar problemas do equipamento. Os cursos para distribuidores permanecem separados da formação de produto da FotroHIFU e do serviço OEM/ODM .
Operadores com várias localizações
Reúna os colaboradores responsáveis pela primeira implementação e designe um contacto central de apoio. Dê a cada localização o mesmo manual específico do modelo, sequência operacional, rotina de cuidados e via de escalonamento. Registe no pedido ou plano de apoio as sessões separadas necessárias para outras filiais ou novos colaboradores.
Formação individual para a sua máquina
A sessão ao vivo segue a máquina indicada no seu pedido. Não é uma apresentação genérica que abrange todas as plataformas FotroHIFU.
Configuração e controlos
Verifique as peças entregues, ligações de alimentação, sequência de arranque, interface, controlos de emergência e encerramento normal. Tenha à mão a lista de embalagem e os detalhes exatos do modelo durante a formação.
Manípulos e cartuchos
Associe cada manípulo e cartucho fornecido à respetiva etiqueta e documento de referência. Aprenda os passos corretos de instalação, reconhecimento, manuseamento, limpeza e armazenamento. Verifique as etiquetas dos cartuchos antes de os utilizar.
Fluxo de trabalho e definições
Siga a sequência de funcionamento do modelo adquirido e localize as respetivas definições no ecrã. Utilize o manual fornecido e a configuração confirmada para verificar parâmetros ou funções. Registe a configuração confirmada.
Referências básicas de tratamento
Reveja as referências de protocolo, orientações para consulta e notas de fluxo de trabalho fornecidas. Estes materiais apoiam profissionais formados, mas não substituem a avaliação do cliente nem as normas clínicas locais.
Limpeza e manutenção
Aborde a limpeza de superfícies, cuidados com os cartuchos, verificações de cabos, armazenamento seguro e a manutenção indicada. Separe as tarefas de rotina do utilizador do trabalho que requer a FotroHIFU ou um técnico aprovado.
Resolução de problemas e acompanhamento
Reveja as verificações iniciais para avarias comuns. Prepare o modelo, número de pedido, mensagem de erro, fotografias e vídeo antes de contactar o apoio. Não desmonte a máquina sem autorização por escrito.
Destaques em vídeo da formação de clientes FotroHIFU
Veja momentos selecionados da formação online ao vivo para clientes, juntamente com os quatro registos de feedback usados no módulo original de formação e apoio da Fotromed. Os dados pessoais permanecem desfocados nas imagens de origem.
De cliente Fotromed a prestador de formação independente no Reino Unido
Uma cliente do Reino Unido comprou uma máquina HIFU Fotromed e introduziu-a na sua própria clínica. Após adquirir experiência diária com o equipamento, desenvolveu cursos HIFU independentes para profissionais locais. Esta via local é separada da sessão online de produto FotroHIFU incluída.
Do pedido ao apoio contínuo
Um plano de apoio pós-venda útil começa nos documentos do pedido, não depois de surgir um problema. Mantenha juntos, desde a expedição, o modelo, o âmbito da formação, as regras de prova e o contacto de apoio.
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Registe por escrito o âmbito do apoio
Confirme no orçamento ou pedido o modelo, configuração, formato de formação, idioma, plano de participantes, manuais, âmbito da garantia, via de peças e contacto de apoio.
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Conclua as verificações antes da expedição
A FotroHIFU monta, testa e prepara o equipamento encomendado. Guarde o registo final da configuração, as informações de embalagem e quaisquer meios de inspeção fornecidos.
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Receba os documentos de envio
O envio depende do destino e dos termos acordados. Tenha disponíveis o rastreio, a lista de embalagem, a fatura e o contacto de apoio antes da entrega.
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Inspecione o envio e conserve as provas
Registe a embalagem fechada e a abertura com vídeo e fotografias nítidos. Verifique as caixas, a máquina, os manípulos, os acessórios e o ecrã antes de eliminar a embalagem. Siga a Política de Garantia se forem encontrados danos.
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Agende a formação e integração
Organize a sessão ao vivo quando a máquina, os componentes e os colaboradores relevantes estiverem disponíveis. Envie antecipadamente o seu modelo e as suas perguntas.
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Utilize a resolução remota de problemas e o apoio para peças
Envie o modelo, os detalhes do pedido, a mensagem, fotografias e vídeo. A FotroHIFU pode analisar o problema remotamente e explicar o passo seguinte documentado. As condições de peças, transporte e reparação seguem a garantia escrita e o pedido.
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Conclua a entrega da garantia
Guarde o período de garantia, exclusões, soluções, custos pagos pelo comprador e contacto de escalonamento nos registos da máquina. A política rege a cobertura formal; esta página explica a via de apoio.
Garantia e apoio técnico de longo prazo
Estes são factos resumidos da política atual. A Política de Garantia e os documentos finais do pedido prevalecem se um modelo ou orçamento selecionado tiver termos confirmados diferentes.
O apoio de formação está incluído com a sua máquina
Os compradores FotroHIFU recebem formação online ao vivo gratuita para o modelo adquirido, com perguntas diretas e apoio contínuo ao produto. Utilize a última coluna para confirmar por escrito os detalhes práticos antes de encomendar.
| Apoio de formação | FotroHIFU | Confirme antes de encomendar |
|---|---|---|
| Formação individual por vídeo online | Incluída com a máquina | Janela de datas, plataforma, fuso horário e qualquer sessão adicional |
| Orientação operacional específica do modelo | Abrange o modelo adquirido | Modelo exato, manípulos, cartuchos e configuração fornecida |
| Manuais e referências de aprendizagem | Fornecidos para consulta contínua | Formato do documento, idioma de trabalho e contacto para ficheiros |
| Perguntas diretas durante a formação | Pergunte à equipa na sessão ao vivo | Número de participantes, funções da equipa e perguntas prioritárias |
| Orientação sobre o produto após a formação | Continue pela via de apoio | Canal de contacto, contacto de resposta e ordem de escalonamento |
Perguntas frequentes
A formação individual sobre máquinas HIFU está incluída com a máquina?
Sim. Cada compra de uma máquina FotroHIFU inclui uma sessão online de formação de produto, ao vivo e individual, para o modelo exato encomendado. A sessão abrange a máquina e permite que a equipa do comprador coloque diretamente questões de utilização. É formação de produto, não um certificado profissional de tratamento.
O que abrange a formação online?
A sessão ao vivo abrange as peças entregues, configuração, arranque e encerramento, controlos, manípulos e cartuchos, fluxo de trabalho e definições no ecrã. Abrange também referências de tratamento fornecidas, limpeza, manutenção de rotina e as primeiras verificações de problemas. O formador utiliza o modelo adquirido e a configuração confirmada, não uma apresentação genérica de todas as máquinas FotroHIFU.
Vários membros da equipa podem participar na sessão ao vivo?
Sim. Individual significa uma sessão ao vivo para uma empresa compradora, pelo que os colaboradores responsáveis pela utilização, limpeza, manutenção ou apoio técnico podem participar em conjunto. Envie o número e as funções dos participantes antes da reunião. Sessões separadas para outras filiais ou colaboradores contratados posteriormente devem ser organizadas com o apoio e registadas no pedido ou plano de apoio.
A formação FotroHIFU qualifica alguém para realizar tratamentos HIFU?
Não. A formação FotroHIFU explica como configurar, utilizar, limpar e manter a máquina adquirida. Não concede licença clínica, qualificação para tratamentos, aprovação de seguro nem direito de exercer. Cada comprador e profissional deve cumprir as regras aplicáveis no seu país ou região.
O que devo fazer quando a máquina chegar?
Faça um vídeo contínuo desde a embalagem de entrega selada até à abertura completa. Mostre a etiqueta de envio, todos os lados da caixa, o processo de abertura e a máquina com os acessórios. Não pause nem corte a gravação. Guarde todas as embalagens. Comunique por e-mail danos de envio no prazo de 7 dias de calendário, com o vídeo, detalhes do pedido e descrição dos danos.
Como solicito a resolução remota de problemas?
Envie ao apoio o modelo exato, número do pedido, mensagem ou código de erro e fotografias ou vídeo nítidos. A equipa pode analisar o problema por e-mail, WhatsApp, chamada de vídeo, partilha de ecrã ou Zoom. O objetivo de resposta publicado é de 24 a 48 horas. Não abra nem repare a máquina sem autorização por escrito.
Como são tratadas as peças sobresselentes e as questões de garantia?
A política padrão oferece um ano de garantia gratuita para cada equipamento. Os modelos selecionados recebem dois anos apenas quando o pedido o confirma. As peças necessárias para um problema coberto são gratuitas durante o período de garantia gratuita. O envio é um item separado: a cobertura pela FotroHIFU do transporte de pequenas peças no primeiro ano é confirmada pelo pedido e pela avaria verificada. Outros transportes, impostos, mão de obra e exclusões seguem a Política de Garantia e o pedido.
Está disponível formação HIFU presencial no Reino Unido?
Sim. A cliente do Reino Unido apresentada nesta página disponibiliza formação HIFU presencial opcional e paga no Reino Unido. Esta é separada da sessão online gratuita de produto FotroHIFU. O curso pago inclui aprendizagem em clínica, manuais, protocolos de tratamento, orientação para consultas, recursos para estudantes e apoio de acompanhamento. A reserva, o local, o horário e o preço são definidos para esse curso no Reino Unido.