Kebijakan Garansi dan Perlindungan
FotroHIFU mendukung peralatan HIFU profesional dengan garansi gratis 1 tahun, cakupan 2 tahun bersyarat untuk model tertentu, panduan teknis jarak jauh, dan target respons dukungan yang dipublikasikan dalam 24 hingga 48 jam.
Warranty coverage at a glance
Garansi Gratis 1 Tahun
Untuk semua perangkat
Garansi 2 Tahun
Model tertentu, perlu konfirmasi
Pemeliharaan Seumur Hidup
Panduan teknis berkelanjutan
Perlindungan 7 Hari
Untuk kerusakan pengiriman yang terverifikasi
Apa yang termasuk dalam garansi mesin HIFU
Pemecahan masalah dan panduan jarak jauh
Teknisi FotroHIFU meninjau masalah peralatan melalui email, video, atau Zoom dengan menggunakan model mesin, detail pesanan, serta bukti foto atau video yang jelas.
Suku cadang gratis
Suku cadang yang diperlukan untuk masalah teknis yang tercakup disediakan tanpa biaya selama masa garansi gratis. Ongkos kirim suku cadang kecil mungkin ditanggung pada tahun pertama.
Penggantian produk
Jika cacat besar yang tercakup tidak dapat diperbaiki, Fotromed dapat menyediakan perangkat baru. Pembeli menanggung ongkos angkut, pajak impor dan ekspor, serta biaya pengurusan bea cukai.
Exclusions and customer responsibilities
Pengecualian garansi
Cakupan tidak mencakup pengoperasian yang tidak benar, pemeliharaan yang diabaikan, perbaikan tanpa izin, bahan habis pakai, dan keausan kosmetik yang tidak memengaruhi kinerja. Kerusakan akibat terjatuh, lonjakan listrik, kebakaran, banjir, gempa bumi, penyebab eksternal lainnya, serta terhentinya bisnis selama perbaikan atau penggantian juga dikecualikan.
Tanggung jawab pelanggan
Ikuti manual pengguna, petunjuk keselamatan, dan jadwal pemeliharaan. Gunakan bahan habis pakai dan aksesori yang disetujui, berikan bukti yang diminta, ikuti pemeriksaan teknis, dan jangan memodifikasi, membongkar, atau memperbaiki mesin tanpa otorisasi tertulis.
Perlindungan kerusakan pengiriman 7 hari
Gunakan proses ini ketika mesin tiba dalam keadaan rusak atau barang yang dikirim salah. Klaim hanya berlaku jika persyaratan bukti dan pelaporan dipenuhi.
Rekam seluruh proses pembukaan kemasan
Rekam satu video berkelanjutan sejak paket diterima sampai seluruh kemasan dibuka. Tampilkan label pengiriman, setiap sisi paket, seluruh proses pembukaan segel, dan mesin dari semua sudut. Jangan memotong atau menjeda rekaman, dan jangan mengemas ulang barang.
Laporkan dalam 7 hari kalender
Kirim pemberitahuan tertulis melalui email dalam 7 hari kalender sejak barang diterima. Sertakan video pembukaan kemasan, detail pesanan, dan uraian kerusakan atau barang yang salah.
Peninjauan teknis dan penyelesaian
Tim teknis FotroHIFU meninjau bukti dan mungkin meminta panggilan video. Jika klaim dikonfirmasi, Fotromed menyediakan mesin pengganti sesuai kebijakan kerusakan pengiriman yang dipublikasikan.
Tidak ditanggung: kerusakan yang terjadi saat membuka kemasan, klaim tanpa video yang valid, kerusakan yang hanya bersifat kosmetik atau hanya pada kemasan, laporan setelah tujuh hari, atau ketidakpuasan terhadap hasil perawatan.
Fakta layanan garansi
Ketentuan cakupan yang jelas
Upaya penyelesaian yang ditanggung dan biaya yang dibayar pembeli dinyatakan secara terpisah.
Target respons 24 hingga 48 jam
Target yang dipublikasikan berlaku untuk permintaan dukungan teknis.
Diagnosis oleh teknisi
Masalah dapat ditinjau melalui email, video, atau Zoom.
Konfirmasi khusus model
Kelayakan dan ketentuan opsional dikonfirmasi dalam dokumen pesanan akhir.
Peninjauan berbasis bukti
Foto, video, dan pemeriksaan yang diminta menjadi dasar langkah berikutnya.
Perlu bantuan terkait garansi atau dukungan teknis?
Beri tahu tim dukungan model mesin, detail pesanan, dan masalah yang terjadi. Sertakan foto atau video jika memungkinkan agar tim dapat memilih langkah diagnosis berikutnya.