Politica di garanzia e protezione
FotroHIFU supporta le apparecchiature HIFU professionali con una garanzia gratuita di 1 anno, una copertura condizionata di 2 anni per modelli selezionati, assistenza tecnica a distanza e un obiettivo dichiarato di risposta del supporto entro 24-48 ore.
Panoramica della copertura della garanzia
Garanzia gratuita di 1 anno
Su tutti i dispositivi
Garanzia di 2 anni
Modelli selezionati, conferma richiesta
Manutenzione a vita
Assistenza tecnica continuativa
Protezione di 7 giorni
Per danni da spedizione verificati
Cosa include la garanzia del dispositivo HIFU
Risoluzione dei problemi e assistenza a distanza
I tecnici FotroHIFU analizzano i problemi delle apparecchiature tramite e-mail, video o Zoom utilizzando il modello della macchina, i dettagli dell'ordine e una chiara prova fotografica o video.
Parti di ricambio gratuite
I componenti necessari per un problema tecnico coperto da garanzia vengono forniti gratuitamente durante il periodo di garanzia gratuita. La spedizione dei componenti di piccole dimensioni può essere coperta nel primo anno.
Sostituzione del prodotto
Qualora un difetto principale coperto da garanzia non possa essere riparato, Fotromed potrà fornire un nuovo dispositivo. L'acquirente copre le spese di trasporto, le tasse di importazione ed esportazione e i costi di sdoganamento.
Esclusioni e responsabilità del cliente
Esclusioni dalla garanzia
La copertura esclude l'uso improprio, la mancata manutenzione, le riparazioni non autorizzate, i materiali di consumo e l'usura estetica che non influisce sulle prestazioni. Sono altresì esclusi cadute, sbalzi di tensione, incendi, inondazioni, terremoti, altre cause esterne e l'interruzione dell'attività aziendale durante la riparazione o la sostituzione.
Responsabilità del cliente
Attenersi al manuale utente, alle istruzioni di sicurezza e al programma di manutenzione. Utilizzare materiali di consumo e accessori autorizzati, fornire le prove richieste, partecipare ai controlli tecnici e non modificare, smontare o riparare la macchina senza autorizzazione scritta.
Protezione di 7 giorni per danni da spedizione
Utilizzare questa procedura quando una macchina arriva danneggiata o viene consegnato l'articolo errato. Il reclamo è valido solo se sono soddisfatti i requisiti di prova e segnalazione.
Registrare l'intero disimballaggio
Registrare un unico video continuo dalla consegna fino al completo disimballaggio. Mostrare l'etichetta di spedizione, ogni lato della confezione, l'intero processo di apertura dei sigilli e la macchina da tutte le angolazioni. Non tagliare, mettere in pausa o reimballare.
Segnalare entro 7 giorni solari
Inviare una comunicazione scritta via e-mail entro 7 giorni solari dalla consegna. Includere il video di disimballaggio, i dettagli dell'ordine e una descrizione del danno o dell'articolo errato.
Valutazione tecnica e risoluzione
Il team tecnico FotroHIFU esamina le prove e potrebbe richiedere una videochiamata. Se il reclamo viene confermato, Fotromed fornisce una macchina sostitutiva secondo la politica sui danni da spedizione pubblicata.
Non coperti: danni causati durante il disimballaggio, reclami senza un video valido, danni solo estetici o limitati all'imballaggio, segnalazioni inviate dopo sette giorni o insoddisfazione per i risultati del trattamento.
Informazioni sul servizio di garanzia
Termini di copertura chiari
I rimedi coperti e i costi a carico dell'acquirente sono indicati separatamente.
Obiettivo di risposta in 24-48 ore
L'obiettivo pubblicato si applica alle richieste di supporto tecnico.
Diagnosi effettuata da tecnici specializzati
I problemi possono essere esaminati tramite e-mail, video o Zoom.
Conferma specifica per il modello
L'idoneità e le condizioni opzionali sono confermate nei documenti d'ordine finali.
Valutazione basata su evidenze
Foto, video e i controlli richiesti guidano il passaggio successivo.
Hai bisogno di garanzia o supporto tecnico?
Comunica al team di supporto il modello del macchinario, i dettagli dell'ordine e il problema riscontrato. Includi foto o video quando possibile, in modo che il team possa scegliere il passaggio diagnostico successivo.