Política de garantía y protección
FotroHIFU ofrece respaldo para equipos HIFU profesionales con una garantía gratuita de 1 año, cobertura condicional de 2 años para modelos seleccionados, orientación técnica remota y un tiempo objetivo de respuesta de soporte publicado de 24 a 48 horas.
Resumen de la cobertura de la garantía
Garantía gratuita de 1 año
En todos los dispositivos
Garantía de 2 años
Modelos seleccionados, requiere confirmación
Mantenimiento de por vida
Orientación técnica continua
Protección de 7 días
Para daños de envío verificados
Qué incluye la garantía del equipo HIFU
Resolución de problemas y orientación remota
Los ingenieros de FotroHIFU revisan los problemas del equipo por correo electrónico, video o Zoom utilizando el modelo de la máquina, los detalles del pedido y evidencia clara en foto o video.
Piezas de repuesto gratuitas
Las piezas necesarias para un problema técnico cubierto se suministran de forma gratuita durante el período de garantía gratuita. El envío de piezas pequeñas puede estar cubierto durante el primer año.
Reemplazo del producto
Si un defecto mayor cubierto no se puede reparar, Fotromed puede proporcionar un dispositivo nuevo. El comprador cubre el flete, los impuestos de importación y exportación, y las tarifas de despacho de aduana.
Exclusiones y responsabilidades del cliente
Exclusiones de la garantía
La cobertura excluye el funcionamiento inadecuado, la falta de mantenimiento, las reparaciones no autorizadas, los consumibles y el desgaste estético que no afecte al rendimiento. También se excluyen las caídas, sobretensiones eléctricas, incendios, inundaciones, terremotos, otras causas externas y el tiempo de inactividad comercial durante la reparación o sustitución.
Responsabilidades del cliente
Siga el manual del usuario, las instrucciones de seguridad y el programa de mantenimiento. Utilice consumibles y accesorios autorizados, proporcione las pruebas solicitadas, participe en las revisiones técnicas y no modifique, desmonte ni repare la máquina sin autorización por escrito.
Protección de 7 días por daños de envío
Utilice este proceso cuando la máquina llegue dañada o se entregue el artículo incorrecto. La reclamación solo será válida cuando se cumplan los requisitos de pruebas y notificación.
Grabe el desembalaje completo
Grabe un vídeo continuo desde la entrega hasta el desembalaje completo. Muestre la etiqueta de envío, todos los lados del paquete, el proceso completo de desprecintado y la máquina desde todos los ángulos. No corte, ponga en pausa ni vuelva a empaquetar.
Notifique en un plazo de 7 días naturales
Envíe una notificación por escrito por correo electrónico en un plazo de 7 días naturales a partir de la entrega. Incluya el vídeo de desembalaje, los detalles del pedido y una descripción del daño o del artículo incorrecto.
Revisión técnica y resolución
El equipo técnico de FotroHIFU revisará las pruebas y podrá solicitar una videollamada. Si se confirma la reclamación, Fotromed proporcionará una máquina de sustitución en virtud de la política de daños de envío publicada.
No cubierto: daños causados durante el desembalaje, reclamaciones sin un vídeo válido, daños exclusivamente estéticos o del embalaje, notificaciones realizadas después de siete días o insatisfacción con los resultados del tratamiento.
Datos del servicio de garantía
Términos de cobertura claros
Las soluciones cubiertas y los costes pagados por el comprador se indican por separado.
Objetivo de respuesta de 24 a 48 horas
El objetivo publicado se aplica a las solicitudes de soporte técnico.
Diagnóstico realizado por ingenieros
Los problemas se pueden revisar por correo electrónico, video o Zoom.
Confirmación específica del modelo
La elegibilidad y las condiciones opcionales se confirman en los documentos finales del pedido.
Revisión basada en evidencia
Las fotografías, el video y las comprobaciones solicitadas guían el siguiente paso.
¿Necesita garantía o soporte técnico?
Indique al equipo de soporte el modelo de su máquina, los detalles del pedido y cuál es el problema. Incluya fotos o video cuando sea posible para que el equipo pueda elegir el siguiente paso de diagnóstico.