Formazione e assistenza post-vendita
La formazione sul macchinario HIFU è un percorso operativo sul modello acquistato che copre configurazione, comandi, accessori forniti, cura ordinaria e percorso di assistenza per le domande sul prodotto. FotroHIFU include una sessione online individuale con ogni acquisto di un macchinario.
Scegli il percorso formativo adatto alla tua attività
Cliniche e medspa
Fai partecipare alla sessione il personale addetto alla ricezione, alla configurazione, alla pulizia e all’utilizzo. Copri comandi, manipoli e cartucce forniti, avvio, spegnimento, cura ordinaria e riferimenti ai protocolli. La clinica resta responsabile delle qualifiche degli operatori, della valutazione dei clienti, delle regole locali e delle decisioni relative ai trattamenti.
Distributori
Fornisci al personale commerciale, dimostrativo e tecnico le stesse informazioni sul prodotto. Decidi quali manuali possono condividere, quali domande devono essere inoltrate a FotroHIFU e come documenteranno i problemi del dispositivo. I corsi per distributori restano separati dalla formazione sul prodotto FotroHIFU e dal servizio OEM/ODM .
Gestori con più sedi
Fai partecipare il personale responsabile del primo avvio e indica un unico contatto centrale per l’assistenza. Fornisci a ogni sede lo stesso manuale specifico del modello, la stessa sequenza operativa, la stessa routine di cura e lo stesso percorso per inoltrare le segnalazioni. Registra nell’ordine o nel piano di assistenza le sessioni separate necessarie per altre sedi o nuovi assunti.
Formazione individuale per il tuo macchinario
La sessione in diretta segue il macchinario indicato nel tuo ordine. Non è una presentazione generica che illustra ogni piattaforma FotroHIFU.
Configurazione e comandi
Controlla i componenti consegnati, i collegamenti di alimentazione, la sequenza di avvio, l’interfaccia, i comandi di emergenza e il normale spegnimento. Tieni a disposizione durante la formazione la lista di imballaggio e i dati esatti del modello.
Manipoli e cartucce
Abbina ogni manipolo e cartuccia forniti alla relativa etichetta e al documento di riferimento. Impara le corrette procedure di installazione, riconoscimento, manipolazione, pulizia e conservazione. Controlla le etichette delle cartucce prima dell’uso.
Flusso di lavoro e impostazioni
Segui la sequenza operativa del modello acquistato e individua le relative impostazioni sullo schermo. Usa il manuale fornito e la configurazione confermata per controllare parametri o funzioni. Registra la configurazione confermata.
Riferimenti di base per i trattamenti
Esamina i riferimenti ai protocolli forniti, le indicazioni per la consulenza e le note sul flusso di lavoro. Questi materiali supportano operatori formati, ma non sostituiscono la valutazione del cliente o gli standard clinici locali.
Pulizia e manutenzione
Tratta la pulizia delle superfici, la cura delle cartucce, i controlli dei cavi, la conservazione sicura e la manutenzione indicata. Distingui le attività ordinarie dell’utente dagli interventi che richiedono FotroHIFU o un tecnico autorizzato.
Risoluzione dei problemi e assistenza successiva
Esamina i primi controlli per i guasti comuni. Prepara modello, numero d’ordine, messaggio di errore, foto e video prima di contattare l’assistenza. Non smontare il macchinario senza autorizzazione scritta.
Momenti salienti del video di formazione dei clienti FotroHIFU
Guarda alcuni momenti selezionati della formazione online dei clienti in diretta insieme ai quattro riscontri utilizzati nel modulo originale di formazione e assistenza di Fotromed. I dati personali restano sfocati nelle immagini originali.
Dal cliente Fotromed a un fornitore indipendente di formazione nel Regno Unito
Un cliente del Regno Unito ha acquistato un macchinario HIFU Fotromed e lo ha introdotto nella propria clinica. Dopo aver maturato esperienza quotidiana con l’apparecchiatura, ha sviluppato corsi HIFU indipendenti per gli operatori locali. Questo percorso locale è separato dalla sessione online sul prodotto FotroHIFU inclusa.
Dall’ordine all’assistenza continuativa
Un piano di assistenza post-vendita utile inizia nei documenti dell’ordine, non quando compare un problema. Mantieni insieme modello, ambito della formazione, regole sulla documentazione e contatto dell’assistenza dalla spedizione in poi.
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Metti per iscritto l’ambito dell’assistenza
Conferma nel preventivo o nell’ordine modello, configurazione, formato della formazione, lingua, piano dei partecipanti, manuali, copertura della garanzia, percorso per i ricambi e contatto dell’assistenza.
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Completa i controlli prima della spedizione
FotroHIFU assembla, testa e prepara l’apparecchiatura ordinata. Conserva il registro della configurazione finale, le informazioni sull’imballaggio e gli eventuali materiali di ispezione forniti.
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Ricevi i documenti di spedizione
La spedizione dipende dalla destinazione e dai termini concordati. Tieni disponibili il tracciamento, la lista di imballaggio, la fattura e il contatto dell’assistenza prima della consegna.
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Ispeziona la spedizione e conserva le evidenze
Registra con video e foto chiari il pacco ancora chiuso e il disimballaggio. Controlla cartoni, macchinario, manipoli, accessori e schermo prima di eliminare l’imballaggio. Segui il Politica di garanzia se viene rilevato un danno.
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Pianifica la formazione e l’inserimento operativo
Organizza la sessione in diretta quando macchinario, componenti e personale interessato sono disponibili. Invia in anticipo modello e domande.
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Utilizza l’assistenza da remoto e il supporto per i ricambi
Invia modello, dati dell’ordine, messaggio, foto e video. FotroHIFU può esaminare il problema da remoto e spiegare il passaggio documentato successivo. Condizioni per ricambi, trasporto e riparazione seguono la garanzia scritta e l’ordine.
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Completa il passaggio di consegne della garanzia
Conserva con i registri del macchinario il periodo di garanzia, le esclusioni, i rimedi, i costi a carico dell’acquirente e il contatto per l’inoltro delle segnalazioni. La politica regola la copertura formale; questa pagina spiega il percorso di assistenza.
Garanzia e assistenza tecnica a lungo termine
Questi sono dati riepilogativi della politica attuale. La Politica di garanzia e i documenti finali dell’ordine prevalgono se un modello selezionato o un preventivo presenta condizioni confermate diverse.
Il supporto alla formazione è incluso con il tuo macchinario
Gli acquirenti FotroHIFU ricevono una formazione online gratuita in diretta sul modello acquistato, con la possibilità di porre domande direttamente e di continuare a ricevere assistenza sul prodotto. Usa la colonna finale per confermare per iscritto i dettagli pratici prima dell’ordine.
| Supporto alla formazione | FotroHIFU | Conferma prima dell’ordine |
|---|---|---|
| Formazione video individuale online | Inclusa con il macchinario | Intervallo di date, piattaforma, fuso orario ed eventuale sessione aggiuntiva |
| Indicazioni operative specifiche per il modello | Copre il modello acquistato | Modello esatto, manipoli, cartucce e configurazione fornita |
| Manuali e riferimenti per l’apprendimento | Forniti per la consultazione continuativa | Formato dei documenti, lingua di lavoro e referente per i documenti |
| Domande dirette durante la formazione | Chiedi al team durante la sessione in diretta | Numero dei partecipanti, ruoli del team e domande prioritarie |
| Indicazioni sul prodotto dopo la formazione | Continua tramite il canale di assistenza | Canale di contatto, referente per la risposta e ordine di inoltro delle segnalazioni |
FAQ
La formazione individuale sul macchinario HIFU è inclusa con il macchinario?
Sì. Ogni acquisto di un macchinario FotroHIFU include una sessione gratuita online, in diretta e individuale, di formazione sul prodotto per il modello esatto ordinato. La sessione riguarda il macchinario e consente al team dell’acquirente di porre direttamente domande operative. È formazione sul prodotto, non un certificato professionale per i trattamenti.
Cosa comprende la formazione online?
La sessione in diretta comprende componenti consegnati, configurazione, avvio e spegnimento, comandi, manipoli e cartucce, flusso operativo, impostazioni sullo schermo, riferimenti ai trattamenti forniti, pulizia, manutenzione ordinaria e primi controlli per la risoluzione dei problemi. Il formatore utilizza il modello acquistato e la configurazione confermata, non una presentazione generica di ogni macchinario FotroHIFU.
Possono partecipare alla sessione in diretta più membri del team?
Sì. Individuale significa una sessione in diretta per una sola azienda acquirente, quindi il personale responsabile di funzionamento, pulizia, manutenzione o supporto tecnico può partecipare insieme. Inviare prima dell’incontro il numero dei partecipanti e i relativi ruoli. Le sessioni separate per altre sedi o per nuovi assunti devono essere organizzate con il supporto e inserite nell’ordine o nel piano di assistenza.
La formazione FotroHIFU abilita a eseguire trattamenti HIFU?
No. La formazione FotroHIFU spiega come configurare, utilizzare, pulire e mantenere il macchinario acquistato. Non concede una licenza clinica, una qualifica per i trattamenti, un’approvazione assicurativa o il diritto di esercitare. Ogni acquirente e operatore deve rispettare le regole applicabili nel proprio Paese o nella propria regione.
Cosa devo fare quando arriva il macchinario?
Realizza un unico video continuo dal pacco sigillato fino al disimballaggio completo. Mostra l’etichetta di spedizione, ogni lato del cartone, l’apertura del sigillo, il macchinario e gli accessori. Non mettere in pausa e non tagliare la registrazione. Conserva tutto l’imballaggio. Segnala i danni di spedizione via email entro 7 giorni di calendario, allegando il video, i dati dell’ordine e la descrizione del danno.
Come posso richiedere assistenza da remoto per la risoluzione dei problemi?
Invia all’assistenza il modello esatto, il numero d’ordine, il messaggio o codice di errore e foto o video chiari. Il team può esaminare il problema via email, WhatsApp, videochiamata, condivisione dello schermo o Zoom. Il tempo di risposta pubblicato è di 24–48 ore. Non aprire né riparare il macchinario senza autorizzazione scritta.
Come vengono gestiti i ricambi e i problemi di garanzia?
La politica standard prevede un anno di garanzia gratuita per ogni dispositivo. I modelli selezionati ricevono due anni solo quando ciò è confermato nell’ordine. I componenti necessari per un problema coperto sono gratuiti durante il periodo di garanzia gratuita. La spedizione è una voce separata: l’eventuale copertura da parte di FotroHIFU del trasporto dei piccoli ricambi nel primo anno viene confermata in base all’ordine e al guasto verificato. Gli altri costi di trasporto, le imposte, la manodopera e le esclusioni seguono la Politica di garanzia e l’ordine.
È disponibile una formazione HIFU in presenza nel Regno Unito?
Sì. Il cliente del Regno Unito presentato in questa pagina offre una formazione HIFU in presenza nel Regno Unito, opzionale e a pagamento. È separata dalla sessione online gratuita sul prodotto FotroHIFU. Il corso a pagamento comprende apprendimento in clinica, manuali, protocolli di trattamento, indicazioni per la consulenza, risorse per gli studenti e assistenza successiva. Prenotazione, sede, calendario e prezzo vengono concordati per quel corso nel Regno Unito.